Domande frequenti:
- Ho dimenticato il mio username/password
- Il mio userrname/password non è valido
La mia email/password per il login non funziona
Se hai ricevuto un messaggio dal sistema sul tuo schermo che ti dice che la tua email o password non sono valide, verifica se:
- stai utilizzando caratteri minuscoli o maiuscoli esattamente come inseriti dove necessario
- di non aver lasciato spazi all'inizio o alla fine del tuo indirizzo email o password
- di aver confermato il tuo indirizzo email tramite il link di attivazione che ti è stato inviato tramite mail
- di non aver ricevuto una mail che ti informa che il tuo abbonamento è scaduto.
Se riscontri ancora delle difficoltà contatta il Servizio Clienti inserendo il tuo indirizzo email e l'url del sito a cui sei iscritto.
- Qual'è la differenza tra utenti gratuiti e utenti paganti?
Qual'è la differenza tra utenti gratuiti e utenti paganti?
Canhearlove.com ha due tipi di abbonati, quelli che hanno sottoscritto un abbonamento ORO e gli utenti Trial (prova del servizio). Gli utenti ORO possono fare l'upgrade per ottenere un profilo VIP.
Gli utenti Trial possono:
- creare e aggiornare i loro profili
- aggiungere o rimuovere le foto sui loro profili
- esplorare il sito
- guardare le foto di default degli altri utenti
- inviare e rispondere agli inviti in chat
- inviare e ricevere occhiolini
- aggiungere utenti agli Amici e ai Bloccati
- aggiornare le impostazioni profilo
- ricevere gli ultimi Partenr Ideali sulla casella di posta esterna.
Gli utenti Oro possono:
- avere tutte le opzioni degli utenti Trial
- inviare e ricevere a un numero illimitato di email e e occhiolini
- guardare le foto degli altri utenti
- usare la chat senza alcuna restrizione
- guardare le foto e I video degli altri utenti
- dare quel tocco in più al proprio profilo e distinguersi dagli altri
- essere evidenziati in tutti I risultati di ricerca e nelle gallery degli altri utenti
- essere evidenziati nella homepage degli utenti
- essere evidenziati nelle caselle di posta degli utenti
- possono comunicare sia con gli utenti Trial e Oro
- avere accesso ad una lista prioritaria sul sito
- essere inseriti nella galleria dedicata ai profili in evidenza
- Tipi di abbonamento
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- Come posso disattivare il rinnovo automatico?
Come posso sospendere l'abbonamento a pagamento?
Se decidi di sospendere un abbonamento a pagamento dovrai tenere conto di restrizioni nell'uso del tuo profilo che potrebbero compromettere le tue possibilità di incontrare l'anima gemella. Se però sei pienamente convinto di voler smettere di pagare per l'abbonamento, devi seguire il percorso Profilo >> Dettagli Account >> Sospendi fatture e selezionare l'abbonamento che vuoi sospendere. Quindi seguire la procedura indicata sul sito.
- Come posso cambiare il mio indirizzo email?
Come cambio il mio indirizzo Email?
Puoi modificare il tuo indirizzo email in qualsiasi momento andando sulla pagina Profilo >> Dettagli Account. Ti invieremo una nuova password per confermare il tuo indrizzo email. Vai nella tua Casella di Posta esterna fai il login al sito utilizzando I tuoi nuovi dati per il login per fare in modo che le modifiche diventino attive. Ti ricordiamo che noi non forniremo direttamente la tua email agli altri utenti, tutte le comunicazioni che riceverai arriveranno tramite il sito.
- Come posso eliminare il mio profilo?
Come si cancella un profilo?
Se decidi di lasciare Canhearlove.com e cancellare il tuo profilo perchè hai trovato la tua Anima gemella o vuoi prenderti una pausa vai su Profilo >> Dettagli Account e clicca sul pulsante ‘elimina profilo’. Ci farebbe piacere ricevere un feedback per poter migliorare il nostro servizio. Ricordati che il tuo profilo non può essere cancellato se prima non sospendi i tuoi abbonamenti e i tuoi addebiti.
- Come posso contattare il Servizio Clienti?
Il sito
- Chi siamo
Chi siamo
Canhearlove.com fa parte di un network internazionale di siti di incontri chiamato Dating Factory. La nostra piattaforma ha sfruttato gli anni di esperienza maturata nel campo della grafica dei siti di incontri e nelle ultime metodologie WEB2 per creare siti di incontri sicuri, divertenti e facili da usare. Il nostro obiettivo principale mira a soddisfare sempre l'utente finale. La tecnologia evoluta e gli strumenti di comunicazione che utilizziamo ti permettono di avere accesso immediato a milioni di utenti internazionali e a centinaia di utenti della tua nazione. Criteri di ricerca estesi ti aiutano a trovare esattamente la persona che stai cercando. Implementiamo ed aggiorniamo regolarmente i nostri siti con nuove opzioni e strumenti e apprezziamo sempre ricevere la tua opinione. Ci impegniamo a fondo per rendere la tua esperienza sui nostri siti di incontri soddisfacente, il nostro team di supporto è a tua disposizione 24/7 per offrirti assistenza e consigli. Puoi Contattarci a qualsiasi ora.
- Data Protection Act
Data Protection Act
Dating Factory, come parte di SAOC T/A Tyche Technologies SA, è regolata dal Legge Federale Svizzera sulla protezione dei dati e Legge sulla protezione dei dati in ambito Schengen.
Questa legge protegge i dati personali e diritti fondamentali delle persone I cui dati sono trattati per accedere al servizio.
Leggi di più qui https://www.admin.ch/opc/it/classified-compilation/19920153/index.html
https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/it/home/protezione-dei-dati/polizia--difesa--migrazione/gli-accordi-di-schengen-e-dublino/Schengen-DSG.html - Sicurezza del Sito
Sicurezza del Sito
I tuoi dati personali vengono custoditi su server protetti che si trovano in una nazione dell'Unione Europea. Non saranno venduti o ceduti a terze parti. I recapiti che ci hai fornito per contattarti saranno utilizzati unicamente per fornirti un servizio che hai acquistato su canhearlove.com in base ai nostri termini e condizioni.
Quando inserisici i dati della tua carta di credito, tutte le informazioni vengono inoltrate al processore dei pagamenti tramite una connessione protetta. La tua carta sarà utilizzata unicamente per il tipo di abbonamento che tu stesso hai sottoscritto sul sito.
Tutte le comunicazioni tra gli utenti del sito sono private, protette e non vengono in alcun modo moderate. E' quindi un tuo diritto segnalarci eventuali utenti che commettono scorrettezze, abusi o hanno un comportamento non idoneo, provvederemo a cancellare il loro profilo immediatamente.
I profili dei nuovi utenti prima di essere attivati vengono prima verificati e poi approvati manualmente.
- Come vengono controllati gli utenti del sito?
Come vengono controllati gli utenti del sito?
Gli utenti di questo sito vengono controllati utilizzando diversi metodi:
- Moderazione automatica e limitazione di alcune aree geografiche ad alto rischio
- Moderazione manuale della descrizione del profilo e dei contenuti media caricati sul sito
- Cancellazione immediata degli utenti che su segnalazione di altri utenti non rispettano le regole del sito o creano contenuti illegali nel loro profilo o nei loro messaggi.
Ad alcuni utenti viene inoltre richiesto l'ID personale per verificare il pagamento tramite carta di credito.
- Regolamentazione della Pubblicità
Regolamentazione della Pubblicità
Dating Factory si riserva il diritto di pubblicizzare sulle pagine di Canhearlove.com nuove funzionalità del sito, promozioni e prodotti in grado di migliorare l'esperienza degli utenti. La pubblicità di terze parti è consentita in specifiche aree del sito e nelle email.
Funzioni e Opzioni del Sito
- Ricerca
Ricerca
Il modulo di Ricerca Veloce si trova sulla hompage sul lato sinistro. Puoi effettuare una ricerca con username, sesso, età, nazione, città o CAP e contattare immediatamente gli altri utenti.
- Ricerca avanzata
La Ricerca Avanzata ti consente di specificare gli interessi e I criteri che possono aiutarti a trovare il tuo partner ideale tra milioni di utenti.
- Sfoglia
Sfoglia
Per poter gestire al meglio la tua rete di contatti questa rubrica è fondamentale: ti permette di distinguere chi ti piace da chi non ti piace, oppure di sapere chi ha guardato il tuo profilo e ti ha trovato interessante. Grazie a Amicii puoi veramente concentrarti solo sulle tue amicizie più care e divertirti con loro. La pagina Sfoglia contiene tutti gli aggiornamenti sui Nuovi utenti, sugli ultimi Partner ideali individuati dal sistema in base ai criteri che hai impostato, gli Utenti online che sono persone realmente interessate ai servizi offerti da Canhearlove.com.
- Nuovi utenti
Nuovi utenti
Qui puoi controllare subito i nuovi utenti che si sono iscritti alla nostra community per risparmiare tempo e dedicarti subito agli incontri. Esprimi subito il tuo interesse per i nuovi utenti prima che lo faccia qualcun altro prima di te.
- Partner Ideali
Partner Ideali
Controlla questi utenti che in base al nostro punto di vista potrebbero essere i tuoi partner ideali. Abbiamo un sistema automatico di ricerca dei partner ideali che prende in considerazioni tutti i criteri di ricerca inseriti dagli utenti. Quindi ricordati che più dettagli e più preferenze inserisci nel tuo profilo più partner ideali idonei alle tue ricerche troverai. In questa sezione puoi vedere gli ultimi iscritti:
- Utenti online
Utenti online
Abbiamo ideato un modo molto semplice e rapido per farti trovare la persona che stai cercando. Controlla subito chi è online in questo momento, trova chi ti piace e verifica se i vostri gusti e aspettative sono uguali. Chi lo sa, magari dopo un paio di appuntamenti potresti essere la prossima persona che trova una relazione di successo sul nostro sito.
- Visite
Visite – appartengono a questa categoria gli utenti che hanno letto il tuo profilo. Non perdere tempo e contattali finchè si ricordano di te!
- Amici
Amici – Aggiungendo a questa categoria i tuoi contatti preferiti, riceveranno una mail che li avvisa che tu sei molto interessato. Chissà, potrebbero contraccambiare!
- Bloccati
Bloccati – usa questa funzione se il tuo profilo diventa troppo popolare e vuoi restringere e limitare le persone che ti contattano.
- Mail
Mail
Tutte le comunicazioni con gli utenti sono conservate in sicurezza nella Mailbox che contiene i messaggi ricevuti, inviati e cancellati.
Ecco come puoi contattare e conoscere gli altri utenti:
Invia un Messaggio a un utente per farti conoscere meglio
Il Rompighiaccio è il tuo messaggio personalizzato di presentazione. Il tuo profilo avrà maggiore visibilità e i tuoi partner ideali capiranno che sei interessato.
Sommario ti tiene aggiornato sui tuoi contatti, come quando un utente ti invia una mail e le modifiche che fai nei tuoi preferiti
Occhiolino puoi inviarlo a chi ti piace per dimostrargli che sei interessato
Cartolina è un modo originale per fare il primo passo con chi vuoi conoscere
Aggiunto ai Preferiti è un messaggio che ricevi quando un utente ti inserisce nella sua lista dei Preferiti
Richiesta Informazioni Profilo ti viene inviata se un utente vuole conoscerti meglio e avere più informazioni su di te
Richiesta dei Media è un modo per chiedere agli altri utenti di condividere le foto privati con te
Media Aggiunti ti fa sapere quali dei tuoi partner ideali hanno aggiunto una foto
- Flirt
Flirt
Hai voglia di flirtare? Con le nostre nuove opzioni, puoi flirtare con gli utenti che preferisci per scoprire se tu piaci anche a loro.
Il pulsante Flirt ti permette di scegliere se vuoi flirtare con questo utente o passare oltre andando al prossimo candidato. Qui inoltre trovi il top dei Flirt della settimana.
Il pulsante I Miei Flirt ti permette di vedere tutti gli utenti con cui hai deciso di flirtare.
Il pulsante Possibili Flirt ti rivela gli utenti che ti considerano un possibile flirt. Non perdere tempo, contattali!
Affinità è il pulsante più interessante, dove puoi vedere quali utenti condividono I tuoi pensieri. Il tuo partner ideale potrebbe trovarsi proprio qui da qualche parte!
Il tuo Profilo
- Consigli per creare il tuo profilo
Consigli per creare il tuo profilo
Lo sai che I profili con foto vengono contattati 20 volte di più dei profili senza foto?
Ti consigliamo di inserire la tua reale età e una tua foto recente. Non devono essere foto professionali o artefatte, le foto più semplici suscitano maggiore interesse. Si tratta di far vedere agli altri come realmente sei nella tua vita privata: è questo che le persone del sito vogliono vedere.
Prenditi del tempo per fare la tua descrizione. Cerca di scrivere come sei. Il tuo profilo deve rappresentarti al meglio e deve corrispondere a come sei veramente — ricorda che gli altri ti conosceranno in questo modo.
Gli altri utenti vogliono sapere cosa esattamente stai cercando e quali sono le tue aspettative. Cerca di impostare nel modo corretto la descrizione del tuo partner ideale: cerca di non essere troppo selettivo per non perdere nessuna opportunità ma cerca di dare comunque una descrizione precisa di ciò che cerchi. Questo ti consentirà da un lato di non perdere delle occasioni ma ti permetterà anche di evitare persone a cui non sei decisamente interessato.
Compila tutti I campi addizionali che ritieni che per te siano importanti. Questo ci consentirà di creare le liste dei tuoi partner ideali più congrue ai tuoi interessi e soprattutto ti farai conoscere meglio dagli altri.
Presentare te stesso e farti conoscere al meglio è il primo e fondamentale passo per avere successo su Canhearlove.com.
- Il mio profilo viene moderato?
Il mio profilo viene moderato?
Sì, ogni nuovo profilo e ogni volta che un profilo viene aggiornato viene sottoposto ad una moderazione manuale. Non moderiamo le tue informazioni personali. Verifichiamo unicamente che nel tuo profilo non ci siano contenuti illegali o abusivi nelle foto nei video e nella descrizione. Il Data Protection Act (Legge sulla Privacy) non ci consente di mostrare agli altri utenti le tue informazioni personali. Se vuoi solo tu puoi dare queste informazioni mentre comunichi direttamente con gli utenti del sito.
- Quanto tempo ci vuole perchè il mio profilo sia approvato?
Quanto tempo ci vuole perchè il mio profilo sia approvato?
In genere riusciamo ad approvare I profili nel giro di due ore, ma possono volerci anche 24 ore in alcuni momenti e nei weekend. Ti chiediamo di avere pazienza, ma il lavoro di moderazione è fondamentale per assicurarti un'esperienza sicura e protetta su Canhearlove.com.
- Quando comparirò nei risultati di ricerca?
Quando comparirò nei risultati di ricerca?
Il tuo profilo apparirà nei risultati di ricerca appenà sarà approvato. Riceverai un avviso via mail dal nostro Team nel momento in cui il tuo profilo sarà approvato.
- Come posso modificare il mio profilo?
Come posso modificare il mio profilo?
Modificare il tuo profilo è semplice e veloce. Vai su Profilo nel menù principale per vedere come gli altri utenti visualizzano il tuo profilo sul sito. Clicca su Modifica accanto alle informazioni che vuoi cambiare. Effettua le modifiche e poi Salva. Ricorda che ogni foto nuova e tutti gli aggiornamenti della tua descrizione saranno sottoposti al processo di moderazione e potranno volerci alcune ore prima che il tuo profilo sia approvato. Puoi decidere di far vedere la tua foto a tutti, non mostrarla ad alcuni particolari utenti su tua indicazione, oppure mostrarla solamente agli Amici.
Caricare la foto è semplice! Puoi caricare foto direttamente dalla tua webcam con un semplice click. Clicca qui.
- Come carico le foto?
Come carico le foto?
Vai nella tua Foto/video, seleziona il file dal tuo PC, scrivi una descrizione della foto e seleziona le opzioni per la privacy.
- Publico, tutti potranno vedere la tua foto,
- Privato, solo i membri da te approvati possono guardare le foto
- Per gli Amici, la foto sarà vista da tutti gli utenti che hai inserito nella tua lista Amici.
Ricorda che le nuove foto saranno sottoposte al processo di moderazione e potranno passare alcune ore prima di essere approvate. Riceverai un avviso via mail quando le modifiche che hai fatto sul profilo saranno attive sul sito.
Puoi anche caricare la foto direttamente dalla tua webcam; segui le istruzioni sullo schermo sulla pagina della tua Foto/video.
- Come posso eliminare gli avvisi via mail nella mia casella di posta esterna?
Come posso eliminare gli avvisi via mail nella mia casella di posta esterna?
Ricevere avvisi via mail dal nostro sito sulla tua casella di posta esterna è una delle opzioni fondamentali per mantenerti aggiornato sui tuoi nuovi partner ideali, le persone che hanno mostrato interesse per te, offerte speciale e sconti consigli utili. Noi raccomandiamo di mantenere questa opzione attiva per consentirti di avere un aggiornamento completo dal sito e non perdere nessuna opportunità per conoscere la persona che stai cercando, assicurati quindi di avere impostato correttamente I filtri spam per poter ricevere le mail di Canhearlove.com. Se per qualsiasi ragione desideri non ricevere più questi avvisi via mail puoi disattivare questa opzione cliccando sul link che trovi in fondo nella mail o andare sulla pagina Profilo >> Dettagli Account.
Qui puoi stabilire quali avvisi via mail desideri ricevere — Lista Nuovi partner ideali e partner ideali e Amici , messaggi del sistema, Newsletter e offerte, Altri Avvisi. Seleziona le opzioni che ti interessano, salva le modifiche cliccando sul tasto Aggiorna Impostazioni.
- Come cambio il mio indirizzo Email?
Come cambio il mio indirizzo Email?
Puoi modificare il tuo indirizzo email in qualsiasi momento andando sulla pagina Profilo >> Dettagli Account. Ti invieremo una nuova password per confermare il tuo indrizzo email. Vai nella tua Casella di Posta esterna fai il login al sito utilizzando I tuoi nuovi dati per il login per fare in modo che le modifiche diventino attive. Ti ricordiamo che noi non forniremo direttamente la tua email agli altri utenti, tutte le comunicazioni che riceverai arriveranno tramite il sito.
- Come funziona l'opzione Invia Profilo agli Amici?
Come funziona l'opzione Invia Profilo agli Amici?
Se hai degli amici e pensi di aver visto qualche profilo che può piacergli puoi inviargli un link diretto al profilo.
- Come cambio la password?
Come cambio la password?
Per cambiare la tua password vai su Profilo >> Dettagli Account. Effettua le modifiche e clicca sul pulsante ‘aggiorna impostazioni’ per attivare la tua nuova password.
- Come si cancella un profilo?
Come si cancella un profilo?
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- Consigli per la sicurezza
Consigli per la sicurezza
Per usufruire al meglio delle opportunità offerte da un sito di incontri online senza incorrere in brutte esperienze, è importante tenere sempre presente che:
- prima di recarsi al primo appuntamento è opportuno raccogliere il numero maggiore possibile di informazioni sulla persona che si deve incontrare,
- conoscere l'indirizzo e/o il numero di telefono di questa persona ci permette di verificarne l'autenticità,
- almeno un amico o parente deve essere al corrente del luogo e dell'orario del tuo appuntamento,
- il primo appuntamento andrebbe fissato in un luogo pubblico familiare a entrambi,
- è meglio diffidare di chi continua a chiederti informazioni sulle tue entrate economiche,
- è preferibile non spedire soldi a persone che non si conoscono personalmente,
- puoi sempre contattarci e segnalarci un utente che ha un comportamento sospetto sul sito.
Abbonamenti
- Qual'è la differenza tra utenti gratuiti e utenti paganti?
Qual'è la differenza tra utenti gratuiti e utenti paganti?
Canhearlove.com ha due tipi di abbonati, quelli che hanno sottoscritto un abbonamento ORO e gli utenti Trial (prova del servizio). Gli utenti ORO possono fare l'upgrade per ottenere un profilo VIP.
Gli utenti Trial possono:
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- Quanto tempo occorre perchè il mio abbonamento sia attivato?
Quanto tempo occorre perchè il mio abbonamento sia attivato?
In genere il tuo abbonamento viene immediatamente attivato a pagamento ultimato. In alcuni casi può capitare che il pagamento venga sottoposto all'attivazione manuale da parte del nostro risk management team e che quindi si debbano aspettare fino a 24 ore per l'attivazione. In questo caso è necessaria la firma dell'utente a conferma del pagamento.
Alcuni metodi di pagamento richiedono un lungo periodo per l'attivazione, ad esempio bonifici bancari, pagamenti in contanti. Contatta il Servizio Clienti per avere maggiori informazioni sui diversi sistemi di pagamento.
- Come posso sospendere l'abbonamento a pagamento?
Come posso sospendere l'abbonamento a pagamento?
Se decidi di sospendere un abbonamento a pagamento dovrai tenere conto di restrizioni nell'uso del tuo profilo che potrebbero compromettere le tue possibilità di incontrare l'anima gemella. Se però sei pienamente convinto di voler smettere di pagare per l'abbonamento, devi seguire il percorso Profilo >> Dettagli Account >> Sospendi fatture e selezionare l'abbonamento che vuoi sospendere. Quindi seguire la procedura indicata sul sito.
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Se riscontri ancora delle difficoltà contatta il Servizio Clienti inserendo il tuo indirizzo email e l'url del sito a cui sei iscritto.
- Come contatto il Servizio Clienti?
Come contatto il Servizio Clienti?
Il Team di Supporto è a tua disposizione dal Lunedì al Venerdì dalle 9am alle 5pm. Cerchiamo di rispondere alle email in tempi brevi. Puoi contattare il Team di Supporto tramite il modulo sulla pagina dei Contatti del sito, o cliccando sul link in fondo ad ogni pagina.
- Cosa faccio se ho problemi tecnici con il sito?
Cosa faccio se ho problemi tecnici con il sito?
Se riscontri problemi tecnici mentre utilizzi il nostro sito, per prima cosa accertati che il computer non abbia errori di sistema e che i software siano aggiornati. Se il problema dovesse persistere puoi fare uno screenshot e spedirlo via e-mail al Servizio Clienti, specificando che tipo di Browser usi. In poco tempo verrai contattato da uno dei nostri esperti che ti aiuterà a risolvere il problema.
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